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二季度河北省空调销售问题多汽车消费维权难

2019年06月09日 栏目:法律

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来自河北省消费者协会的受理投诉统计汇总数据显示,今年第二季度全省共受理消费者投诉3487件,解决3338件,投诉解决率95.72%,为消费者挽回经济损失.97元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉36件,加倍赔偿金额41604元。商品类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度下降。商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前;服务类投诉中,生活社会服务类、互联服务、电信服务、房屋装修及物业服务类投诉量居前。

空调销售问题多

本季度是春夏相交的季节,家用电子电器尤其是空调销售进入旺季,各厂家和各卖场的促销活动层出不穷,消费者在享受到优惠价格的同时,却没有享受到细致的服务,各种问题也随之出现,从投诉的情况来看,问题主要集中在:一是售出家电产品出现质量问题,销售商不执行国家三包规定,报修后杳无音信,售后服务不到位;二是实际没有库存,仍进行销售,导致消费者在预定时间内提不到货。

夏季是消费者购买和使用空调的高峰期,省消协相关负责人提醒,消费者在购买空调时尽量选择生产能力强、知名度高和售后服务有保障的品牌,相对而言,这些品牌的企业本身也特别重视质量,买这样的产品质量相对有保障;慎选打折商品,有些不良商家在价格打折的同时,质量也会打折。到实力强、信誉度高的经销商处购买空调,因为这些商家一般都有专业安装、调试队伍,其安装、调试质量有保障,售后服务也较好;消费者在收到货品后要及时开箱查验商品及相关零部件是否全新、完整,并注意查看产品质量合格证明、型号、三包凭证等,并妥善保存购物凭证和三包凭证。

服装鞋帽类投诉仍是热点

数据显示,本季度全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉746件,环比增长13.2%。从消费者投诉及受理情况来看,主要问题是产品质量和售后服务,如服装开线、褪色、起球、破损、缩水、鞋面断裂,消费者退换货难等。

省消协相关负责人指出,消费者在选购商品时缺乏认定商品质量优劣的基本常识,这为以后产生维权纠纷埋下了隐患。此外,服装鞋帽类商品投诉量居高不下的另一个原因,主要是此类商品是广大消费者日常必需品,每逢重大节日或换季时,人们对此类商品的需求量大。

汽车消费维权难

随着购车热的持续升温,涉及汽车售后服务的投诉数量也随之增加。二季度全省消协组织共受理交通工具类投诉234件,环比增长46.25%,其中汽车零部件投诉99件,环比增长26.92%,占交通工具投诉总量42.31%。

汽车方面的投诉主要为:汽车出现重大故障,只能修理却拒不退车和换车;售后服务质量差,出现屡修屡坏等情况,还有汽车合同到期后,不能按时交车也不退还定金等情况。

省消协相关负责人表示,汽车消费纠纷解决难度极大,协调一件汽车投诉比家电、等案件要多花费几倍的时间。主要原因有以下几个:一是举证难、鉴定难。由于汽车消费纠纷涉及专业技术问题,且缺乏统一标准,一旦引起纠纷,消费者完全处于弱势地位。根据“谁主张,谁举证”的民事诉讼原则,消费者遇到的就是举证难问题;二是国家统一的汽车“三包”政策虽已出台,但尚未执行,部门执法难;三是索赔难。既使消费者排除万难得到了有关部门甚至法庭的裁决,执行维修和赔偿的过程依然困难重重;四是信息不对称。有的汽车厂商利用在技术和信息方面的优势,隐瞒车辆真实情况;是有的汽车厂商采取拖延战术,由于消费者多处于弱势地位,精力和财力相对有限,根本经不起折腾,终只能在无奈中接受汽车商提出的“不平等和解协议”。( 方素菊 通讯员 黄志武)

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